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疯传:一首神曲让美联航损失18亿美元这就是心理唤醒的力量

归档日期:04-17       文本归类:神曲      文章编辑:爱尚语录

  美联航通过一次1.8亿美元的损失懂得了唤醒会激励人的分享。戴夫·卡罗尔(Dave Carroll)是一位非常出色的音乐家,Son of Maxwell一个很有名气的乐队成员,一次他和乐队要去美国内布拉斯加州参加演出,他们乘坐的是美联航飞机要在芝加哥转机。飞机座位上方的行李架很窄,就连一个很小的行李都放不下,对这些音乐家来说很不方便,戴夫乐队的吉他根本无法放到行李架上,所以他们不得不把吉他与其他行李一起托运。

  当他们正要在芝加哥奥黑尔国际机场下飞机时,一位女士大喊:“天哪,他们正在仍吉他。”戴夫急忙朝外看去,正好看到搬运工把他真贵的吉他抛在空中。

  戴夫立刻起身向空乘人员寻求帮助,但无济于事。一位乘务员让他找乘务长,但乘务长却说这不是她的分内工作。另一位乘务员搪塞说,可以在飞机落地后找登机门服务员处理此事。

  戴夫达到奥马哈时正值中午12:30,他发现机场空无一人,一个工作人员也找不到。戴夫走到取行李处,小心翼翼地打开吉他箱,他最担心的事情还是发生了(墨菲定律),价值3500美元的吉他被摔坏了。

  但是,戴夫的故事才刚揭幕。接下来的9个月,他一直在和美联航交涉,希望得到赔偿。他向美联航提出修理吉他的索赔要求,但遭到拒绝。美联航列出了一长串理由,辩称如果行李损坏,应该在24小时内提出索赔要求,机票上印着这句话,只是字体很小。因为戴夫错过了这一时段,所以美联航“爱莫能助”。

  戴夫对美联航的处理结果十分气愤,而出色的音乐家都有着发泄情绪的独特方式:他为此写了一首歌。歌词描述了自己的经历,配上音乐,然后将一首名为《美联航摔坏吉他》的音乐视频上传到YouTube上。

  戴夫上传视频仅仅24小时,就收到了近500条评论,大多数评论者都有过与戴夫相似的经历,也对美联航十分不满。不到四天的时间,这段视频的点击量超过130万。十天内,点击量达到300万,评论达1.4万条。2009年12月,《美联航摔坏吉他》被《时代》周刊评为2009年最热门的十大视频之一。

  美联航立刻感受到了负面的影响,这段视频上传的四天内,它的股票下跌了10%,相当于1.8亿美元。这次事件给美联航造成了永久性的损伤。

  心理唤醒是一种激活状态,随时准备行动。心跳加速,血压上升,心理唤醒会激发生物的反应,是战还是逃,有助于捕食或逃跑,也能激发用户主动分享和传播。《疯传》的作者是沃顿商学院的市场营销教授乔纳·伯杰,从六个维度,社交货币、诱因、情绪、公开性、实用价值、故事,很好地揭开了流行的秘密。返回搜狐,查看更多

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